Reclama / Denuncia

1r. Cal que comuniquis a l’establiment o l’empresa els fets:

• demanant els fulls oficials de reclamació/denúncia en el mateix establiment a fi de deixar-hi constància escrita.
• en el cas que l'establiment no disposi de fulls oficials, no te'n vulgui lliurar o no et sigui possible adreçar-t'hi, pots emplenar aquest model i fer-l'hi arribar.

2n. Si no reps una resposta satisfactòria, pots presentar una reclamació/denúncia a:

• l’Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del teu municipi, per correu o personalment (vegeu model). 
• l’Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) de la teva comarca si no hi ha OMIC al teu municipi, per correu o personalment (vegeu model). 
• les oficines de l’Agència Catalana del Consum si no tens accés a cap OMIC ni OCIC:
  • per correu o personalment (vegeu model)
  • o bé a través d'aquest web emplenant aquest FORMULARI annexant-hi la documentació pertinent. 
    

Recorda que:

• en l’escrit de reclamació o denúncia cal que hi incloguis les teves dades (adreça, telèfon de contacte,etc.), que hi exposis els fets i facis la petició i que hi adjuntis tota la documentació de què disposes (factura, tiquet, publicitat, pressupost...).
• amb una reclamació pots obtenir, mitjançant una mediació o un arbitratge,  la reparació d’un dany, el retorn de determinades quantitats, o bé la rescissió d’un contracte i/o anul·lació d’un deute.
• amb una denúncia poses en coneixement de l'Administració uns fets que poden ser constitutius d'infracció administrativa per tal que els investigui i, si escau, actuï d’ofici per corregir la conducta infractora i defensar els interessos generals. 
• per fer aquesta tramitació també pots demanar l’assessorament d’una associació de consumidors.

Atenció!
Si sou una empresa o un establiment comercial ens podeu demanar exemplars de fulls oficials de reclamació/denúncia, cartells informatius,... a l’apartat EMPRESES.